市场监管投诉部门是保障消费者吗？

暑假期间，在荥阳聚美游泳馆办理游泳卡，要求办理次卡，推销人员说办理的是次卡，并签订格式合同，去了几次游泳后，说办理的是暑期卡，只能本人不能带人。在游泳馆协调中，推销人员说办理的就是暑期卡，由于本人相信推销人员的话，也没有录音，格式合同也丢失，也不让人游泳。后打12315投诉，要求退赔，结果荥阳市市场监督投诉部门和经营者站在一个立场，压制消费者利益。后又投诉12345市长热线，还是不处理任何问题，并撤销投诉。

既然成立市场监督部门，目的不就是保护消费者的权益吗？荥阳市市场监管投诉部门不处理问题还要投诉部门又什么用？12315是保护消费者利益的部门，不作为，压制消费者利益，保护经营者，消费者又该如何解决自己的利益？

希望有消费者共同诉求的